Статья “Корпоративная культура на складе” раскрывает важность и необходимость правильно выстраивать взаимоотношения, как между руководством и персоналом склада, так и внутри коллектива, для организации безопасного и эффективного складского хозяйства и логистики. За основу для материала взята пирамида потребностей Криса Доннелли, адаптированная относительно корпоративной культуры на основе пирамиды потребностей Абрахама Маслоу.
Пирамида Доннелли подчеркивает необходимость удовлетворения базовых потребностей сотрудников, обеспечения безопасности, вовлеченности, уважения и самореализации для создания продуктивной и безопасной рабочей среды.
Статья также рассматривает девять “Золотых правил”, сформулированных Крисом Доннелли и направленных на улучшение условий труда и повышение эффективности работы. Концепция пирамиды Доннелли, адаптирована в статье для склада или складского хозяйства компании.
Корпоративная культура — это набор основных убеждений и предположений, которые разделяются членами организации и формируют ее поведение и способы взаимодействия с окружающей средой. Согласно Эдгару Шейну, корпоративная культура включает в себя:
Артефакты: видимые и ощутимые аспекты культуры, такие как офисное пространство, символы, язык и стиль общения.
Ценности: сознательно выработанные и разделяемые убеждения, которые определяют, что в организации считается важным.
Основные предположения: глубоко укоренившиеся убеждения, которые воспринимаются как само собой разумеющееся и определяют поведение сотрудников на уровне подсознания.
На складе корпоративная культура проявляется в том, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, как решаются конфликты, как распределяются задачи и насколько строго соблюдаются правила безопасности и установленные нормы и стандарты производственного процесса.
Источник: Schein, Edgar H. “Organizational Culture and Leadership.” 5th ed., John Wiley & Sons, 2016.
От автора
Моим мотивом для написания этого компактного очерка послужили наблюдения за тем, как современные руководители организуют работу логистики, склада, производства.
Наблюдая за их деятельностью, я испытываю полное недоумение от того, что очевидные принципы создания здоровой и рабочей атмосферы на своем участке в большинстве случаев игнорируются или о них вовсе не задумываются. Смею предположить, что эти управленцы не знают или не хотят знать о таких принципах, предпочитая плыть по течению с одной лишь целью — сохранить свое “теплое местечко” и лишний раз не высовываться, сознательно или бессознательно упуская тот факт, что здоровая атмосфера в коллективе напрямую влияет на качество и эффективность внутренних и внешних логистических процессов.
Приведенный ниже пример настолько прост, очевиден и эффективен, что его внедрение позволит значительно улучшить ситуацию на вверенном участке.
Максим КОНОВ
Руководитель, КОНОВ Консалтинг
05.06.2024
Применять или не применять эти принципы и правила в своей работе, решать конечно же вам. Продуктивного чтения.
Пирамида К.Доннелли в контексте складского хозяйства
Оригинальная пирамида Криса ДоннеллиАдаптированная пирамида Корпоративной культуры
Рассмотрим пять базовых принципов организации корпоративной культуры на складе.
1. Базовые потребности
Определение: Понятные правила и обязанности – Понятные правила игры.
Важность для склада: На складе это означает четкие инструкции, стандарты работы и ясное распределение обязанностей. Каждый сотрудник должен определенно знать, что от него ожидается и как он должен выполнять ту или иную операцию.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Улучшается организованность и эффективность работы на складе, снижается количество ошибок, сокращается количество операций, не несущих ценности (NVA), снижаются риски возникновения дублирующих операций разными сотрудниками.
Какие риски нивелируются: Устраняются риски, связанные с путаницей, неэффективностью и нарушением регламентов, которые могут привести к задержкам, увеличению времени обработки товарного потока, использованию лишних ресурсов.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Разработайте и внедрите подробные инструкции по каждой операции на складе.
Регулярно проводите обучение сотрудников, чтобы они знали свои обязанности и стандарты работы.
Пример: Введение стандартных операционных процедур (SOP) для каждой задачи и их доступность для всех сотрудников.
2. Безопасность
Определение: Обеспечение базовой безопасности сотрудника, уважение и психологический комфорт.
Важность для склада: На складе это означает соблюдение всех стандартов техники безопасности, создание условий для физической и психологической безопасности, а также уважительное отношение к сотрудникам.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается безопасность, уменьшается вероятность возникновения экстренных ситуаций, связанных с риском для здоровья и жизни сотрудников, снижается уровень стресса и улучшается общее моральное состояние персонала.
Какие риски нивелируются: Предотвращаются травмы, несчастные случаи и межличностные конфликты, которые могут негативно сказываться на рабочем процессе.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Регулярно проводите инструктажи по технике безопасности.
Создайте программы поддержки сотрудников, включая психологическую помощь.
Пример: Установка безопасного оборудования, проведение регулярных проверок безопасности и наличие открытых каналов для обратной связи о проблемах на рабочем месте.
3. Вовлеченность
Определение: Создание атмосферы поддержки в коллективе. Ощущение общности, сопричастности.
Важность для склада: На складе это означает создание условий, в которых сотрудники чувствуют поддержку коллег и руководства, а также видят свою роль в общем деле команды.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Улучшается командная работа, повышается мотивация и удовлетворенность сотрудников, повышается производительность труда.
Какие риски нивелируются: Снижаются риски изоляции отдельных сотрудников, их демотивации и текучести кадров.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Организуйте регулярные командные мероприятия и собрания.
Стимулируйте коллективное обсуждение проблем и поиск решений.
Пример: Введение программы наставничества и проведения мероприятий для коллектива склада.
4. Уважение (Признание)
Определение: Признание успехов сотрудников и достойное вознаграждение за труд и вклад в общее дело.
Важность для склада: Это проявляется в признании заслуг сотрудников, предоставлении наград за достижения и справедливом распределении поощрений, достойное финансовое вознаграждение за труд.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается моральный дух, мотивация и лояльность сотрудников.
Какие риски нивелируются: Устраняются риски демотивации, снижения производительности и конфликтности, связанные с предвзятым распределением производственных заданий (“любимчикам” самое легкое и высокооплачиваемое) и как итог несправедливым финансовым вознаграждением за труд.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Регулярно признавайте и поощряйте достижения сотрудников.
Создайте систему бонусов и наград за отличную работу.
Пример: Введение ежемесячного награждения лучших сотрудников и поощрение лучших идей по улучшению работы на складе.
5. Самореализация
Определение: Общие цели. Поддержка личностного развития и роста.
Важность для склада: На складе это может включать предоставление возможностей для обучения, повышения квалификации и карьерного роста, а также вовлечение сотрудников в достижение общих целей компании.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Данный принцип способствует росту удовлетворенности работой, повышается производительность и снижается текучесть кадров.
Какие риски нивелируются: Исключаются причины способствующие демотивации, выгоранию и потенциальной потери талантливых и перспективных кадров.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Обеспечьте доступ к программам обучения и развития.
Создайте условия для карьерного роста и вовлекайте сотрудников в достижение стратегических целей компании.
Пример: Проведение регулярных тренингов, курсов повышения квалификации и разработка индивидуальных планов карьерного роста.
9 Ключевых правил для организации корпоративной культуры на складе
9 ключевых правил организации корпоративной культуры
Для создания эффективной и здоровой корпоративной культуры на складе необходимо следовать ключевым правилам, содержащим девять пунктов, которые помогут обеспечить безопасность, вовлеченность и развитие сотрудников, а также повысить эффективность ваших складских процессов и операций. Рассмотрим эти правила подробнее.
1. Ставьте сотрудника и его потребности на первое место
Понятие правила: Учитывайте потребности сотрудников, делая их удовлетворенность рабочей средой главным приоритетом.
Важность для склада: Повышается общий уровень безопасности на складе, снижаются риски, связанные со здоровьем и жизнью сотрудников.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается удовлетворенность и мотивация сотрудников, улучшается их производительность и снижается текучесть кадров.
Какие риски нивелируются: Предотвращает выгорание, снижение производительности и возникновение конфликтов на рабочем месте, и в коллективе.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Внедрите опросы для оценки удовлетворенности сотрудников условиями труда.
Обеспечьте гибкость в рабочем графике.
Пример: Разработайте программу поддержки здоровья сотрудников, включая медицинское страхование (ДМС) и фитнес-абонементы.
2. Платите за труд хорошо. Не штрафуйте
Понятие правила: Обеспечьте должную и справедливую систему оплаты труда, избегайте штрафов, которые могут демотивировать сотрудников, а в некоторых случаях быть стимулом для саботажа рабочего процесса или увольнения.
Важность для склада: Положительное влияние на все процессы и операции. Повышение качества и производительности труда.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается лояльность и мотивация сотрудников, снижается текучесть кадров.
Какие риски нивелируются: Снижаются риски демотивации персонала, выгорания и саботирования рабочего процесса.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Проведите анализ рынка труда для понимания уровня заработанной платы по интересующим специальностям.
Разработайте прозрачную систему мотивации.
Пример: Введение ежегодного пересмотра и индексации зарплат и премирования за достижения.
3. Будьте одинаково справедливы ко всем
Понятие правила: Обеспечьте справедливое отношение к каждому сотруднику, независимо от его должности или стажа. Исключите внеуставные отношения, подхалимаж и выделение “любимчиков” в коллективе.
Важность для склада: Принцип равноправия, позволит выстроить здоровую и продуктивную атмосферу, снизить возникновение конфликтов, споров и разногласий внутри коллективе, что благоприятно скажется на всем рабочем процессе.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Улучшается моральный дух и доверие к руководству, создается позитивная рабочая атмосфера.
Введите политику равных возможностей и нулевой толерантности к дискриминации.
Проводите регулярные тренинги по вопросам справедливости и инклюзивности.
Пример: Создание комитета, состоящего из разных представителей, по равным возможностям для рассмотрения жалоб и предложений сотрудников.
4. Не повышайте и не поощряйте токсичных и непрофессиональных руководителей
Понятие правила: Избегайте продвижения или поощрения сотрудников, которые демонстрируют токсичное поведение, занимаются подхалимажем, доносами и не являются профессионалами в своей сфере работы.
Важность для склада: Важным аспектом организации эффективного склада или отдельно взятого процесса на складе, является профессионализм руководителя, знающего досконально работу на вверенном участке.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Увеличивается эффективность работы склада. Создается здоровая и продуктивная рабочая среда.
Какие риски нивелируются: Предотвращаются возможные конфликты между сотрудниками, снижается текучесть кадров и производительность труда.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Введите систему оценки руководителей на основе отзывов сотрудников.
Обеспечьте обучение и развитие руководящих навыков для потенциальных лидеров.
Пример: Регулярные опросы сотрудников о работе их непосредственных руководителей и принятие соответствующих мер на основе результатов.
5. Улучшайте процессы и условия через обратную связь
Понятие правила: Используйте обратную связь от сотрудников для постоянного улучшения рабочих процессов и условий труда.
Важность для склада: Получение обратной связи, является одним из важнейших инструментов оптимизации работы склад и позволяет оценить ситуацию с разных сторон.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Увеличивается эффективность, улучшаются условия труда и повышается удовлетворенность и лояльность персонала склада. В некоторых случаях, является основой для возникновения новых инновационных идей и улучшения производственных процессов.
Какие риски нивелируются: Предотвращаются возможные проблемы, связанные с выполнением производственных процессов, вопросами эргономики рабочих мест, условиями труда, которые могут быть неочевидны для руководства.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Введите регулярные собрания и опросы сотрудников для сбора обратной связи.
Создайте анонимные ящики для предложений и жалоб.
Пример: Организация ежеквартальных собраний для обсуждения и внедрения предложений по улучшению рабочих процессов.
6. Развивайте и укрепляйте доверие и прозрачность
Понятие правила: Создавайте атмосферу доверия и обеспечивайте прозрачность всех процессов и принимаемых решений.
Важность для склада: Появляется общая цель в работе, у сотрудников формируется понимание направления развития, роста, повышается степень причастности и вовлеченности персонала в процесс, что на дистанции, благоприятно сказывается на основных показателях склада.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Улучшается коммуникация, повышается доверие к руководству и снижается уровень стресса.
Какие риски нивелируются: Устраняется недопонимание, подозрения и конфликты, связанные с непрозрачностью процессов и недоступностью важной информации.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Проводите регулярные брифинги и собрания для информирования сотрудников о текущих делах и планах (возможна рассылка информации).
Введите политику открытых дверей для обсуждения вопросов и предложений.
Пример: Публикация ежемесячных отчетов о деятельности компании и важных решениях для всех сотрудников.
Интерактивные панели, экраны (dashboards) с демонстрацией ключевых показателей деятельности склада.
7. Работа в удовольствие
Понятие правила: Создавайте такие условия труда, при которых работа будет восприниматься сотрудниками, как осознание личного вклада в общее благое дело.
Важность для склада: Обеспечьте условия труда, которые позволят сотрудникам чувствовать себя в безопасности, и комфорте, минимизируйте стрессовые факторы. Обеспечьте рабочие процессы качественным инструментарием, оборудованием и удобными средствами индивидуальной защиты.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается мотивация, удовлетворенность работой, общая безопасность и производительность.
Какие риски нивелируются: Снижаются риски, связанные с безопасностью, текучестью кадров, низкой производительностью.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Обеспечьте человеческие условия труда и организуйте эргономичные рабочие места.
Оборудуйте комфортные места отдыха, приема пищи.
Стимулируйте участие сотрудников в принятии решений по улучшению условий труда и отдыха.
Пример: Организация регулярных мероприятий по опросу сотрудников об уровне условий труда и обеспеченности необходимыми инструментами.
8. Уважайте личное время и пространство сотрудника
Понятие правила: Соблюдайте баланс между работой и личной жизнью сотрудника.
Важность для склада: Перерабатывающие и недостаточно отдохнувшие сотрудники, чаще ошибаются при выполнении рабочих обязанностей, создают аварийные и экстренные ситуации, связанные с безопасностью на складе.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается общая удовлетворенность сотрудников местом работы, улучшается их моральное, физическое состояние и мотивация.
Какие риски нивелируются: Уменьшается вероятность выгорания, стресс и снижение производительности из-за переработок, отсутствия отдыха и возможности полноценно отдохнуть в отпуске или на выходных.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Разработайте четкий и понятный график работы.
Оптимизируйте процессы и операции на складе.
Минимизируйте переработки, особенно те в которых нет особой необходимости.
Заранее готовьтесь к пиковым (сезонным) нагрузкам на склад, планируйте работу.
Пример: Введение политики, запрещающей отправку рабочих писем и сообщений после окончания рабочего дня.
9. Искренне говорите спасибо и выражайте признательность
Понятие правила: Регулярно выражайте признательность сотрудникам за их труд и достижения, даже за самые небольшие.
Важность для склада: Признавайте и поощряйте усилия сотрудников, демонстрируя искреннюю благодарность за их труд и вклад в общее дело.
Какие моменты в работе склада улучшаются: Повышается моральный дух, мотивация и удовлетворенность сотрудников местом работы.
Какие риски нивелируются: Снижается чувство недооцененности и желание поменять место работы.
Рекомендации по внедрению, примеры:
Введите регулярные программы по поощрению сотрудников.
Организуйте регулярные мероприятия для публичного признания достижений сотрудников.
Пример: Введение ежемесячного награждения за выдающиеся достижения и искренние благодарственные письма от руководства. Вручение грамот, небольших поощрительных призов, сертификатов.
Заключение
В заключении хочу отметить, что данная система выстраивания корпоративной культуры на примере складского хозяйства строится на базовых человеческих принципах и правилах взаимодействия, таких как безопасность, дисциплина, благодарность, признание и, самое главное, уважение.
Казалось бы, нет ничего проще: придерживайся этих интуитивно понятных, базовых правил — и создавай эффективный и безопасный склад. Однако, на практике, в большинстве случаев, как я писал ранее, все эти основы почему-то игнорируются, либо о них не знают, и склад становится узким горлышком для компании и причиной корпоративных неурядиц.
Внедрение этой системы в работу вашего склада может существенно улучшить внутреннюю атмосферу, повысить эффективность складских процессов и операций, увеличить общую производительность труда и снизить текучесть кадров.
Если вам необходима консультация, аудит или помощь в выстраивании здоровой корпоративной культуры на основе данной концепции, обращайтесь в нашу компанию. Мы поможем вам создать безопасную, эффективную и поддерживающую рабочую среду.
